นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

1. สิทธิ์ในการขอคืนเงิน

ลูกค้าอาจขอคืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วนเมื่องานยังไม่เริ่ม หรือเมื่อ Cognitivenetio ไม่สามารถให้บริการตามขอบเขตที่ยืนยันไว้ด้วยเหตุจากฝ่ายเรา โดยต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรทางอีเมล info@cognitivenetio.digital

2. ระยะเวลาแจ้งขอคืน

คำขอคืนเงินควรถูกส่งภายใน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงินงวดที่เกี่ยวข้อง หรือภายใน 7 วันนับจากวันที่ทราบว่าบริการไม่เป็นไปตามขอบเขตที่ยืนยัน แล้วแต่กรณีใดถึงก่อน

3. เงื่อนไขคืนเต็มจำนวน

ยกเลิกก่อนวันเริ่มลงพื้นที่หรือสัมภาษณ์ครั้งแรกอย่างน้อย 7 วันเต็ม และยังไม่มีการเตรียมเอกสารเฉพาะโครงการที่ส่งมอบแล้ว
Cognitivenetio เป็นฝ่ายเลื่อนหรือยกเลิกโดยไม่มีทางเลือกวันทดแทนที่เหมาะสมภายใน 30 วัน

4. การคืนบางส่วน

หากงานเริ่มแล้ว เช่น มีการเก็บขอบเขต ทำแผนที่เบื้องต้น หรือลงพื้นที่บางส่วน จะคืนเฉพาะส่วนของงานที่ยังไม่ได้ส่งมอบ โดยหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงตามสัดส่วนที่ระบุในใบเสนอราคา

5. รายการที่ไม่คืนเงิน

ค่าเดินทางและที่พักที่จ่ายไปแล้วตามที่ได้รับอนุมัติ
งานที่ส่งมอบครบตามขอบเขตและลูกค้าลงนามรับมอบแล้ว
มัดจำจองคิวลงพื้นที่ หากยกเลิกน้อยกว่า 72 ชั่วโมงก่อนวันนัด โดยไม่มีเหตุสุดวิสัย

6. กระบวนการขอคืนเงิน

ส่งอีเมลระบุเลขใบเสนอราคาหรือใบแจ้งหนี้ เหตุผล และช่องทางรับเงินคืน
ทีมงานยืนยันสถานะงานภายใน ภายใน 1–2 วันทำการ
เมื่ออนุมัติ จะดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วันทำการ

7. วิธีการคืนเงิน

คืนผ่านช่องทางเดียวกับที่ชำระมา หรือบัญชีที่ลูกค้าระบุเป็นลายลักษณ์อักษรในกรณีที่ช่องทางเดิมใช้ไม่ได้

8. การยกเลิกและเลื่อนนัด

ลูกค้าเลื่อนวันลงพื้นที่ได้โดยไม่เสียค่าปรับหากแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 5 วันทำการ การเลื่อนซ้ำเกินสองครั้งในโครงการเดียวกันอาจมีการปรับตารางค่าใช้จ่ายประสานงานตามที่แจ้งล่วงหน้า

9. การไม่มาตามนัด (No-show)

หากทีมเดินทางถึงสถานที่ตามนัดแล้วไม่มีผู้ประสานงานของลูกค้าและติดต่อไม่ได้ภายใน 90 นาที อาจนับเป็นวันที่ใช้บริการไปแล้วสำหรับคิวงานนั้น และคิดตามอัตราที่ระบุในสัญญา

10. งานที่เริ่มแล้วและวัสดุที่จัดเตรียม

เอกสารร่าง แผนที่สายอุปทาน และบันทึกการสัมภาษณ์ที่จัดทำเฉพาะโครงการถือเป็นส่วนหนึ่งของงานที่ส่งมอบบางส่วน หากยกเลิกกลางคัน ลูกค้ายังได้รับสำเนาส่วนที่เสร็จแล้วตามสัดส่วนที่ชำระไว้ เว้นแต่สัญญาจะกำหนดเป็นอย่างอื่น

11. ข้อยกเว้น

เหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติที่ทำให้ไม่สามารถเข้าพื้นที่ได้ อาจเป็นเหตุให้เลื่อนงานโดยไม่เสียมัดจำ ทั้งสองฝ่ายจะหาระยะเวลาใหม่ภายในกรอบที่สมเหตุสมผล

12. ติดต่อเรื่องคืนเงิน

อีเมล info@cognitivenetio.digital · โทร +886886229072929 · ที่อยู่ 10thFl.,651-9ChungchengRd.,Hsinchuang,TaipeiHsien